客人退房聊天记录,客人退房聊天记录怎么删

酒店前台接待打 *** 接受客人退房时要用哪些礼貌用语？

假如客人是1601张红（女士）：

前台：您好，请问是张 *** 吗？不好意思打扰您了，这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？

客人：退房/续住

前台：好的，张 *** ，这边退房时间最晚为14：00前结完帐，请您在14；00前到前台办理退房手续好吗？如果超时未办理酒店将会加收您半天的房费。/好的，张 *** ，您今天的房价是不变的，还是XXX元，您的房卡在今天下午14：00后会自动注销，请张 *** 您有时间到前台办理一下续住手续，以便您的房卡可以正常使用。（实际意思是让客人到前台交续住押金）

最后前台结束语：不好意思打扰您了，张 *** ，祝您住店愉快，如您有任何需要请致电总台， *** 号码是0，再见。

酒店收银员退房收银对话

问候（保持身体正直，微笑与客人目光接触）如果客人退房：

“早上好，某先生／女士，请问您是要退房吗？ 某先生／ 女士， 请问您的房间号码？ 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。（服务员在查房，请您稍等一下，请问您房间有消费吗？）

有消费、无消费：

记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）

“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。

如客人需要开发票：

“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）

开完发票后，请客人确认一下是否正确。

（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）

扩展资料

“5分钟退房法”标准的主要内容是：“客人到总台办理退房手续，总台收银从 *** 通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。若房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担”。

这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出“5分钟退房法”操作标准。

谁有酒店退房结账对话，我要具体点的，要客人和接待员的对话的那种，谢谢

散客离店

1、首先问候客人。可以说：“先生/女士/ *** ，您好。请问您结帐吗？

2、收回房卡及相关押金单据与客人确认房间号，询问房间是否有行李？

3、 *** 通知HSKP及总机。

4、打印帐单请客人过目，核对帐单消费总额与电脑消费总额是否一致同时检查该房间所有登记客人名下是否还有其它帐目，从帐袋内取出客人所有消费单据并一一核对，如有漏挂及时补充。

5、询问客人发票的日期与付款单填写 *** 。

6、向客人解释帐单客人有疑惑之处。

7、经客人查阅无误后，问清客人结帐方式？现金、信用卡还是支票，如押金为现金并以信用卡支付，则将现金返还客人；如客人为押卡则转为现金支付，则详细填写“取消预授权“各项目，并将原卡单交客人撕毁，并说明酒店会将原预授金额取消；如客用信用卡支付时，礼貌向客人要信用卡，并核对卡号，以防客人所给的卡与原授权信用卡不相符。在相应POS机上进行交易操作，打印卡单后请客人签名，境内卡需要从信用卡背面抄取客人身份证件号码，（若卡背面无记录则礼貌请客出示证件）并核对持卡人签名，境外卡则需要核对持卡人签名。

8、接房务员查房正常后，为客人开取发票，收取消费金额，将帐单之一联加盖“发票已开”章折叠完整同发票、信用卡消费单装入信封双手递给客人，现金支出凭证请客人签名，将找零双手递与客人并报上金额。

9、致祝愿语，礼貌送别客人。

语言的话，自己可以参照上面流程，加上礼貌用语自由组合，灵活使用。没有太死的语言对话，现在服务都比较随性化。

退房能看到客人全部信息吗？

我们在订房的时候或者入住的时候，我们的相关信息都已经填到了，电脑里边。

这样的管理人员随时就可以查看你的所有信息。

在退房的时候同样的可以看到你的所有信息。

客人退房时, *** 中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。