金融行业如何对待双黑客户,金融行业如何对待双黑客户问题

金融行业怎么称呼客户

VIP客户、贵宾客户、大主顾、大股东等。贵宾客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户，而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。以上四种就是金融行业对客户称呼。

保险金融机构对可疑类客户

金融类客户的主要特征：

一是随着金融行业的快速发展，银行，保险，证券，等企业均面临激烈的市场竞争；二是金融行业客户受外部环境的影响非常大，例如经济的景气情况、人们的消费观念、人们对经济的预期等都会影响到这些企业的业务发展；三是金融行业客户重视安全工作，金融企业尤其是银行每天都有大笔的现金往来，容易出现工作人员挪用公款，不法分子盗取金库等风险事件；四是财力雄厚，对服务品质要求高；五是十分重视对高端客户的维护。

金融类客户的主要需求包括：

一是面对激烈的市场竞争，金融类客户主要有新业务宣传和与其客户信息沟通的需求；二是银行，保险，证券，等企业为了稳固业务发展的基础，非常重视对高端客户的开发维护，因此有业务开发、企业宣传和客户公关的需求；三是金融行业对安全问题非常重视，有安全方面的需求。

金融行业客户不同层面的需求给邮政开发相应的业务提供了机会，可使用不同业务来满足客户需求。银行重要单证同城配送业务能节省客户成本；邮政形象期刊、贺卡、形象年册等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户；面对银行，保险等关心的安全问题，邮政可以开发商业银行现金寄库、押运及同业现金领缴、银企对账单业务、信用卡账单等业务；帮助客户邮寄积分礼品、促销礼品、信用卡等。

营销员在开发金融行业客户时，应以客户需求为切入点，立足为客户解决问题而非推销邮政产品，并在沟通过程中注意保密客户信息，维护客户的商业隐私。

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在银行工作的人可能会遇到哪些奇葩客户呢？如何正确应对？

金融行业做为一个特殊的服务领域，而柜员做为一线立即面对客户的工作人员，每日要面对形形 *** 不一样的客户。柜员不可以决策每日会碰到怎样的客户，可是可以决策碰到各种各样客户后采用哪些模式和心理状态去面对。柜员应当尽更大的的尽力去达到客户的财务要求，如无法达到也应表明缘故，期待获得客户的了解。金融机构的许多规定很高，许多情况下无法得到客户的了解，觉得金融机构是在故意刁难她们。更先服务业就得面带微笑，人会有三六九等。

每日面对那麼多的人有时候碰到一个那般的人也很正常的。假如每个全是善人，那麼天地就安宁了，很不实际。假如碰到了，都没有其他 *** ，只有强忍面对。终究数分钟就过去，假如你跟他斤斤计较，哪能计较的进来呢，每日面对那麼多的人，假如一天碰到好多个呢？因此无论碰到什么的人，大家也只有坦诚相待。再者说了，假如你被狗咬了，你想起是，应当怎么处理，事儿是否会非常大，而不是想的我就赶快咬他一口，终究它是狗，而我是人。始终不必和客户争执和讲出、作出一些很容易被别人“抓辫子”得话和事儿。

终究，有一些顶确实客户，很有可能便会为此来做为举报的原因和直接证据。彻底按规定来实际操作，与此同时说的语句也需要留意“咬文嚼字”。行就可以了，不好就不行。假如不清楚的、担心讲错的，就婉转一些。(或是问一问朋友和领导干部)笑容，即使内心很难受也需要笑容面对。低声细语，不要慌。要不然一个服务质量差、业务流程不娴熟，总是能扣到你的头顶。假如确实没法沟通交流，就找领导干部呗。服务型领域终究会碰到好多个不太好交往的客户。领导干部、负责人也懂的。最终说一句，习惯就好，不必太放在心里。大部分全部刚入门的职工(小女孩)，都是有被客户骂哭的历经。男的么脸面略微厚一点，嘿嘿。

不必由于碰到一个奇怪客户，而影响到自身一天、乃至两天的好心态。自己在健身会所工作，一次招待一个客户，或是老客户好久没来想续卡，往那一坐聊一下价钱，也没为他价格上涨，下面就逐渐喷了，说健身会所各种各样不太好，器材旧，少人练着索然无味，我本着服务质量想着毫无疑问或是说贵，我讲请示报告领导干部再让你便宜点，结论客户说价钱也不会贵，小意思，便是.....又喷了一遍，后边又说我都没想好健不运动健身！到这我便难受了，你说你没想好在这里跟我baba说大半天干什么，便是想跟我调侃健身会所吗？也是很无奈，等他讲完以后我便离开了！期待他有一个健康身体。

金融企业如何做好大客户维护工作？

这课题够写篇论文了，取决的因素很多，如关系、业务、服务等。客户就是上帝，共赢才能长久。

如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的之一次抱怨处理不当。对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。 银行人员因此要多掌握一些对待客户的抱怨的处理态度与 *** ，主要有：⑴绝对避免正面争吵，并立即表示歉意；⑵以微笑面对客户；⑶平心静气地倾听客户的申诉；⑷从何人，何事，何时，何地等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理的原则，不可露出不甘，情不愿的神色。⑸不管处理的结果如何，均应主动答复，不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨。⑹要学会运用一些处理危机事件的技巧，如“先处理心情，再处理事情”。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所，缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智。

金融从业人员如何与客户有效沟通和维护？

1、心系客户 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。你除产品之外唯一可以“卖”给他的是，你公司产品的附加值和公司文化，还有就是你自己的个人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客户一样 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己更大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己更大的宽容，平和自己的心态,不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。 3、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。请记住，每一个行业都有它的游戏规则，请你和你的客户都能遵守游戏规则和做人的原则。 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应，你不能因为甲客户而损害乙客户的利益。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于你们今后的合作是非常不利的。在营销过程中，我对客户从不承诺任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只会用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等，给自己留下更大的周旋余地。 4、刚柔相济 在客户触犯你的谈判底线时，请用你的个人魄力在 *** 里或者面对面的对他斩钉截铁的表示拒绝。任何一个混迹于生意场上的人都会懂得察言观色，他会从你的表情或语言中知道他已触犯你的底线，如果他对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。 如果我们深谙太极之道，那么我们也可以委婉的对其表示拒绝，并坦言自己的苦衷，可以告诉他这个价格或者这种要求，你作不了主，你可以代其向公司领导汇报申请批准，在一定时间内给他答复。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但请你先稳住客户，让他对你充满期待。 在与客户谈判过程中，你要有在权利范围内的当机立断的魄力，适当时候你可以延伸自己的权利，先斩后奏，谈判结束后回公司再作批示。请记住，一个什么都做不了主的人，客户是不会在你的身上浪费自己的时间的，那么你在与客户谈判之前所做的准备工作将功亏一篑。 5、多做些销售之外的事情 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，面子上可以把客户当成朋友。因为如果你把你的客户当成朋友的话，那么，很多触及到双方共同利益的时候，你会出卖自己的公司或者自己。正所谓，为人谋，必尽其忠。你为今天所在的公司尽职，也请尽你更大的忠诚。这也是做人所应该具备的最基本的素养。 6、以维护老客户为重点，让老客户为你介绍新的客户资源 我有足够的理由相信，维护一个老客户所花的时间和精力，是开发一个新客户所需花的时间和精力的十倍以上。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户，任何一个公司或者一个销售人员，客户流失是对他的更大威胁。 如果前面的几点都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意或者销售就尤如营销人士所说的规模效应，会迅速在业界扩张起来。营销的更高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，如果你想在该行业中长期发展或有所作为，请一定记住，自己所留给这个行业的口碑，这同你做人一样。 如今的中国营销模式，正如百家争鸣、万花怒放，每个企业都有它的一套完整的营销模式。其实，很多企业可以尝试这种以老客户为中心来挖掘开发新客户的营销模式，在我的实战中，是成功率和收获比较高的手段之一。 7、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色。为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的 *** 却不见得高明，至少，我不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。 其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。 8、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分销售人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的更好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，更好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益更大化，是维护客户关系的中心。其次是要让你的客户对你心存感激之情，对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。 我曾听我的老师这样说，你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。我想借用这句话阐述我对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。有了客户，自然你的财富就随之而来。请用“心”来维护你的客户关系。