徐雷的聊天记录,徐雷个人资料

京东总裁徐雷有谁知道他的经历

京东徐雷身世如下：

徐雷于2007年5月担任京东市场营销顾问，并于2009年1月正式加入京东，历任京东商城市场营销部负责人、无线业务部负责人、京东集团CMO、京东零售集团CEO、京东集团总裁。

徐雷帮助京东搭建了市场营销及公关体系、移动端产品研发体系和包括用户全生命周期管理、会员用户生态、流量商业化变现等在内的平台运营体系；通过对京东商城APP的全力打造，推动了京东向移动化的战略转型，加速了移动互联网时代的变革；徐雷倡导开放理念，率先将京东的供应链能力进行对外开放赋能，为行业开放有序发展做出了重要贡献；主导设计了京东618，京东618已经成为每年中国经济的标志性事件之一。

京东CEO徐雷就助力上海抗疫连发两条朋友圈，目前援助工作进行的如何？

京东CEO徐雷就助力上海抗疫连发两条朋友圈，目前京东在援助工作上已经全力以赴，8万多件母婴用品已经发往上海。

徐雷在自己的朋友圈发的两条微信让人看得心酸，其实京东想赚钱的心我们是能够理解的，但是有时候企业家除了赚钱以外，还有更大的社会责任需要承担，我们从徐雷发的两条微信也可以看出来。不少网友其实都从其朋友圈中看出了不少信息，其中关于配送的困难和物资运送的困难是我们始料不及的，原来这些大公司运物资进上海也并不是那么容易的事情。

京东CEO徐雷就助力上海抗疫连发两条朋友圈：有力使不出

徐雷在自己朋友圈发了两条微信，其中一条是说京东有力使不出的心酸，他们也很想自己的快递小哥和物资能够尽快投入使用和配送中去，但是由于等不到政策也就只能在外地和库房待着。然而另一条朋友圈却表示了政策的变化，上海市 *** 愿意投入更多快递小哥进入一线配送渠道，京东的快递小哥也早已投入到战斗中去，他们用自己的力量给社区的居民配送好平台上购买的物资。目前京东已经从外地紧急调配了不少物资到上海中，区京东作为一家大型企业，他们愿意承担应有的社会责任。

目前援助工作如何：京东已经全力以赴

京东目前已经将上海能够投入配送端的快递小哥全部投送到配送端去了，有的一线小哥甚至在库房打地铺去打包物品，这是很多人看了都心酸的。更加令人关注的是，京东目前库房准备的8万件母婴用品全部送往上海地区，同时他们也会依托京东平台将这些必要物资全部销售出去。目前徐磊也说了，京东要保住的就是供应链问题，这条链不能够断。京东做的其实已经相当不错，目前上海地区的物资是很难进行正常流通的，而且需求大于供给的量，这也就导致了当地市场的物资紧缺的外象。幸运的是京东投入的快递小哥是能够真切地缓解配送压力的。同时也能够将物资送到市民手里。

现在京东对六六投诉是什么态度？

时隔3天后，京东方面对于“作家六六对京东全球购投诉”的态度来了个大转弯。

3月17日，京东集团CMO徐雷在网上发布消息称，针对作家六六投诉京东一事，3月17日，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。

据徐雷称，京东管理层得出了3条结论，分别是：

1. 之前京东 *** 的处理方式和对外表态确实非常不妥，京东将会对此案例消费者——六六的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。

2. 京东将在集团层面组织独立且更高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向该公司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，京东将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。

徐雷还表态，京东欢迎社会各界继续监督其服务，帮助其成长。

此前的3月13日，创作了《蜗居》《王贵与安娜》等作品的知名作家六六，在其微信公众号发文投诉称，她的好友程女士在京东全球购的第三方卖家购买到“假货”，在向京东 *** 和消协投诉后也都未得到满意的处理结果。

文章称，程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。商家解释称为发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。

按照程女士展示的对话截屏图，虽然商家在商品名中宣称卖的是Comfort U护腰枕，但 *** 人员直言其一直发货的都是Contour U的护腰枕。这也是程女士坚持认为商家在售假的重要理由。

据六六称，随后程女士在向京东 *** 投诉后，京东 *** 也认为商家发错货，之后其又向上海、宿迁、北京地方消协投诉，但都没有获得受理。无奈之下，找到六六，希望将事件公开。

六六在文章引言部分还特别写到，“京东一边指着 *** 鼻子骂 *** 卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场。”

这一文章经六六微信公众号传播后，引发广泛关注。

3月14日，京东作为平台方发表声明称，经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出。

不过，针对消费者坚持要求获得十倍赔偿，京东表示，作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东表示无权要求商家提供十倍赔偿。

对于文章中还提到的“查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除”的情况，京东表示，绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

此外，京东在声明中还提出，它们认为，六六在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，“我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行 *** 。”