接电话文明用语

1、首先问好；

2、报自己公司名称、部门；

3、询问对方找谁，有什么事情；

4、如果就是找自己，则要回答，您好，我就是；

5、如果对方要找的人不在，则要回答，***不在，我可以替您转告吗？

6、如果这项业务不在您负责的范围内，则要回答，对不起，这项业务请您向***部门，电话******

7、如果对方打错电话了，则要回答，对不起，您打错电话了。

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