*** 通话记录质检方案, *** 通话记录质检方案怎么写

语音质检好的都有哪些？

目前国内智能语音质检基本上是先将录音转成文本，再对文本进行分析判断，之后生成质检数据，深入挖掘数据价值。

判断智能语音质检系统好不好主要看这个系统的技术支撑是否先进、有效，同时还要看服务商提供的服务是否完善，是否能够让企业无后顾之忧。

就技术而言，ASR（语音识别）技术是否先进，相关检测技术（例如关键字和正则检测、静音检测、抢话检测、通话时长检测、语速检测、语义检测、情绪检测等）是否完善，检测模型搭建技术是否过关，质检数据的生成是否快速、准确等都会影响企业对质检系统是否好用的判断。

就服务而言，提供智能语音质检系统的服务商是否在多个行业有落地实践，是否积累了丰富的经验，是否能够针对不同的场景、行业快速给出个性化的解决方案，提供的售后服务是否到位等等，都是企业在选择智能语音质检系统时必须考虑的问题。

所以说如果服务商所提供的智能语音质检系统在质检的每个环节都具有强有力的技术支撑和完善的服务，那么这个智能语音质检系统就是好用的。

*** 语音一般怎么质检？

先说说语音质检。曾经接触过传统的语音质检，一般 *** 团队会安排专门的 *** 质检同事，去一例一例的听 *** 坐席通话的录音，通过人工去辨别通话中是否存在回答模糊不清、情绪不当、反映不及时等情况，以这种人工的形式来进行质检，效率非常低，也会占用很大的人力成本。

后来，团队的一些同事因为对人工智能有关注，了解到已经可以利用AI和大数据分析技术来做智能质检，能节省大量的人力成本和运营成本。

智能语音质检，一般在对语音进行识别、对语言含义进行分析的基础上，利用大数据处理技术来对语音通话进行全方位的质检管理。另外，与人工质检不同的是，通过人工智能的力量，可以对大批量的语音进行自动化检测，而且也有效避免了人工质检过程中可能出现的偏差与遗漏。在引入了系统之后，确实能够明显感受到，在质检速度和质检准确度上都有了一个明显的提升，这对于运营的安全性、成本的降低都是十分有帮助的。

通话录音质检对于电销公司来说有那么重要吗？

怎么说呢，这个录音质检说重要也重要，说不重要也不重要，总之看你们公司的业务情况了，一帆风顺那就没什么用，要是出现问题，那么录音就是更好的记录，比如对新人来说，仅仅经过话术培训就草草打 *** 的新人在前期很难以开单，而且容易出错，而录音功能可以在例会上对录音进行分析，对于 *** 来说出现客户投诉甚至辱骂的情况，过去无据可查往往是全员处罚，但通过通话录音质检能够快速找到问题 *** ，从而解决问题。