客服通话记录质检方案,客服通话记录质检方案怎么写

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语音质检好的都有哪些?

目前国内智能语音质检基本上是先将录音转成文本,再对文本进行分析判断,之后生成质检数据,深入挖掘数据价值。

判断智能语音质检系统好不好主要看这个系统的技术支撑是否先进、有效,同时还要看服务商提供的服务是否完善,是否能够让企业无后顾之忧。

就技术而言,ASR(语音识别)技术是否先进,相关检测技术(例如关键字和正则检测、静音检测、抢话检测、通话时长检测、语速检测、语义检测、情绪检测等)是否完善,检测模型搭建技术是否过关,质检数据的生成是否快速、准确等都会影响企业对质检系统是否好用的判断。

71 4 2022-10-04 入侵网站